Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland
Lünendonk hat auch dieses Jahr wieder 21 führende DXS-Dienstleister sowie 166 Anwenderunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt und die Prognosen und Trends rund um Digital Marketing, Digital Commerce und die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle untersucht.
Herausgekommen ist eine 87-seitige Studie mit folgenden Schwerpunkten:
Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland, inklusive Portfolioschwerpunkte und -analyse der führenden DXS-Anbieter
Entwicklungen und Trends am DXS-Markt aus Anbietersicht
Schwerpunkt: Die Rolle von KI und MarTech in der Customer Journey - mit einem Exkurs, wie Generative KI und Agentic AI die Marketing-Welt verändert
diva-e Conclusion wurde als Teil des international agierenden Conclusion Ecosystems gewertet.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Die Lünendonk-Studie 2025 analysiert den Digital Experience Services (DXS)-Markt in Deutschland, Österreich und der Schweiz und liefert Trends, Portfoliobewertungen und Marktentwicklungen. Sie untersucht sowohl die Perspektive führender Anbieter als auch die Sicht großer Anwenderunternehmen. Zentrale Inhalte sind Umsatzentwicklung, Technologietrends und Kundenanforderungen im DXS-Bereich.
Für die Studie wurden 21 führende Dienstleister aus dem DXS-Segment sowie 166 Anwenderunternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Die Befragung liefert sowohl quantitative als auch qualitative Einblicke in aktuelle Marktgegebenheiten und strategische Prioritäten.
Digital Experience Services umfassen alle Dienstleistungen und Kompetenzen, die notwendig sind, um ganzheitliche, digitale Kundenerlebnisse zu gestalten, zu implementieren und zu betreiben. Dazu gehören Strategie, Daten & Analytics, UX/UI-Design, Mediaproduktion, Systemintegration und Plattformbetrieb.
Die Studie identifiziert unter anderem Technologietrends bis 2027, darunter agentenbasierte KI-Lösungen (Agentic AI) und Multi-Agent-Systeme, sowie die Weiterentwicklung von MarTech und Customer Data Platforms. Sie zeigt auch, wie generative KI und MarTech die Customer Journey verändern.
Generative KI wird in der Studie als wesentlicher Treiber für Innovation und Effizienz im DXS-Markt beschrieben. Unternehmen erwarten großes Potenzial bei Conversational AI, automatisierter Inhaltserstellung, Kundendatenanalyse und Sprachinterfaces. Agentic AI und Multi-Agent-Systeme gelten als Innovationsboost.
Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, Experience-Touchpoints über verschiedene Systeme hinweg zu orchestrieren und KI-Lösungen in bestehende Prozesse zu integrieren. Strategische Prioritäten liegen in der integrierten Customer Journey und der Entwicklung cross-medialer Content-Strategien.
Die Studie beinhaltet eine Lünendonk-Liste der führenden DXS-Dienstleister, die Anbieter nach Marktstärke und Portfoliofähigkeit einordnet. Diese Rankings zeigen Wettbewerbsstrukturen und relative Positionierungen im deutschsprachigen DXS-Markt.
Die Studie ist als PDF-Studie verfügbar und bietet eine textlich strukturierte Analyse des Digital Experience Services-Markts. Sie eignet sich für analytische Einblicke, strategische Planung und interne Wissensvermittlung.