Digitale Transformation im Retail
Digitalisierung und Transformation sind entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche strategische Business-Planung von Retail Unternehmen. Dennoch stehen viele Organisationen vor der Herausforderung, ihre Strukturen, Prozesse, Geschäftsmodelle und die technologischen Voraussetzungen so zu verändern, dass sie wettbewerbsfähig bleiben, ohne dabei Ressourcen und Budgets zu überlasten.
Händler und Hersteller müssen heute neue digitale Lösungen einsetzen, um auf dem wettbewerbsintenstiven Retail-Markt langfristig relevant zu bleiben und der Zielgruppe eine optimale Customer Experience zu bieten. #EmpoweringExperience
Digitalisierung und Transformation sind entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche strategische Business-Planung von Retail Unternehmen. Dennoch stehen viele Organisationen vor der Herausforderung, ihre Strukturen, Prozesse, Geschäftsmodelle und die technologischen Voraussetzungen so zu verändern, dass sie wettbewerbsfähig bleiben, ohne dabei Ressourcen und Budgets zu überlasten.
Händler und Hersteller müssen heute neue digitale Lösungen einsetzen, um auf dem wettbewerbsintenstiven Retail-Markt langfristig relevant zu bleiben und der Zielgruppe eine optimale Customer Experience zu bieten. #EmpoweringExperience
Technische Hürden erschweren vielen Unternehmen eine ganzheitliche und zielführende Transformation. Denn: Unterschiedliche Systeme und Plattformen müssen nahtlos miteinander kommunizieren und Daten in Echtzeit austauschen können, um Omnichannel- und D2C-Strategien gewinnbringend einzusetzen.
Wir helfen Ihnen gern weiter – von der Strategie bis zum Go-live.
Die Prozessdigitalisierung ermöglicht Unternehmen eine höhere Effizienz, reduzierte Kosten, verbesserte Kundenerfahrungen und eine schnellere Anpassung an Marktveränderungen.
Bestehende Strukturen und Systeme sollten im besten Fall nahtlos integriert werden – dazu zählen u.a. auch der kulturelle Wandel, agile Kollaboration und das Einhalten von Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
Kund:innen erwarten eine einheitliche Markenerfahrung – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit einem Unternehmen interagieren. Vom Onlineshop über eine App bis hin zu Social Media und dem stationören Handel.
Die vorhandenen Daten stammen oft aus unterschiedlichen Quellen, Formaten und Strukturen (z.B. CRMs, Social Media, Google Analytics). Diese Datensilos müssen verknüpft werden, um eine 360-Grad-Sicht auf die Zielgruppe zu erhalten.
Die Benefits
Shopping über eine App, Soziale Medien, Click & Collect und Unified Commerce: Eine nahtlose und konsistente Kundenerfahrung über alle Verkaufskanäle hinweg stärk die Kundenbindung nachhaltig und steigert den Umsatz. Der große Vorteil: Sie haben durch umfangreiche Kundendaten direkten Zugang zur Zielgruppe (D2C), die Möglichkeit zur personalisierten Ansprache und die volle Kontrolle über Ihre Markenwahrnehmung.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre relevanten Kundenkontaktpunkte zu identifizieren und diese synergetisch auszurichten.
Mit Hilfe von KI lassen sich Prozesse automatisieren, Ressourcen sparen und die Effizienz steigern – von der Content-Erstellung über personalisiertes Marketing bis hin zur Datenanalyse. Effiziente digitale Prozesse sind die Basis für eine erfolgreiche Transformation mit maximaler Skalierbarkeit.
Unsere Spezialist:innen helfen Ihnen dabei, unternehmensbezogenen Daten und Strukturen zu analysieren und individuell zu optimieren um passgenaue Lösungen aufzubauen. Auch beim Einsatz von KI können wir Sie supporten: Wir nutzen die diva-e AI und implementieren passende Lösungen und Tools nahtlos im Kontext des jeweiligen Kundenprojekts.
Der E-Commerce Markt ist wettbewerbsintenstiv – wiederkehrende Kund:innen sind ein wichtiger Faktor für langfristigen Erfolg. Customer Loalty lässt sich durch personalisierte Einkaufserlebnisse, guten Kundenservice und attraktive Treueprogramme erreichen. Indem Sie Ihre Kund:innen besser verstehen und ihnen maßgeschneiderte Angebote machen, schaffen Sie eine engere Bindung. Zusätzlich können regelmäßige Interaktionen, wie durch personalisierte E-Mails und gezielte Social-Media-Aktivitäten, die Kundenbindung stärken.
Wir stehen Ihnen bei allen Prozessen und Kampagnen zur Seite, um Ihre Customer Experience zu optimieren.
Sichern Sie sich durch die passende Technologie einen Wettbewerbsvorteil und langfristigen Business-Erfolg. Wir zeigen Ihnen gern Ihre individuellen Optionen für Ihr einzigartiges Geschäftsmodell auf.