Total Experience vereint Customer, Multi, User und Employee Experience zu einem nahtlosen Markenerlebnis für alle Stakeholder:innen. Durch diesen ganzheitlichen Ansatz wird die Customer Journey auf allen Kanälen und Touchpoints optimal gestaltet. Erfahren Sie, wie dieser Ansatz in der Praxis zu begeisterten Kund:innen, motivierten Mitarbeitenden und messbarem Erfolg führt.

Damit das BF/CM-Wochenende auch für Sie ein Erfolg und für Ihre Kund:innen eine positive Experience wird, haben wir spannende Zahlen aus aktuellen Studien, kurzfristig umsetzbare Handlungsempfehlungen und eine Checkliste zusammengestellt.

Industrieunternehmen stehen heute vor grundlegenden Veränderungen. Immer häufiger bevorzugen Geschäftskunden digitale Kanäle statt des traditionellen Kaufs über Vertriebsmitarbeiter – eine Entwicklung, die wir bereits aus dem Endkundengeschäft kennen. Die Customer Journey im B2B-Bereich nimmt dabei eine völlig neue Form an. So wie Privatkunden erwarten nun auch B2B-Käufer:innen die Kontrolle über ihre Einkaufserlebnisse und setzen verstärkt auf Self-Service-Lösungen. Während sich Verbraucher längst daran gewöhnt haben, online auf Rechnungen zuzugreifen oder Abonnements zu verwalten, erwarten auch industrielle Kund:innen zunehmend digitale und jederzeit verfügbare Interaktionen. Als Antwort auf diesen Trend bieten viele Unternehmen heute integrierte Self-Service-Portale an, die den B2B-Handel modernisieren und Effizienzsteigerungen für beide Seiten schaffen.

In der dynamischen SEO-Welt gibt es auch in diesem Monat spannende Entwicklungen.

Loyalty-Programme sind seit Jahren fester Bestandteil im Marketing – besonders in den USA, wo fast jedes Unternehmen Treueprämien anbietet. In dieser zunehmend homogenen Landschaft, in der drei Viertel der Unternehmen ihre Programme als vergleichbar mit denen der Konkurrenz ansehen, steht die Differenzierung im Mittelpunkt.

In diesem Artikel möchten wir Ihnen aufzeigen, was die größten Herausforderungen auf dem Weg zum erfolgreichen Omnichannel-Marketing sind und wie Sie diese Challenges bei der Umsetzung einer solchen Strategie mithilfe der Adobe Experience Platform als technische Grundlage meistern können.

Ein sehr hilfreiches Tool für die Stärkung der Kundenbindung ist Künstliche Intelligenz, die entlang der gesamten Customer Journey vielfältige Einsatzmöglichkeiten bietet: Von der Personalisierung von Angeboten und Erlebnissen hin zu datengetriebenen Entscheidungen und Vorhersagen über das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe.

Welche Digital-Themen begleiten uns im nächsten Jahr weiterhin? Wie werden sich Prozesse transformieren und welche neuen Innovationen und Technologien werden dabei eine Rolle spielen?

Nachdem in den vergangenen Jahren nahezu alle Unternehmen in das Digital Business investiert haben und teilweise mit sehr großen Erwartungen gestartet sind, stellt sich heute oft die Frage: Was muss ich tun, damit meine Inititiativen erfolgreicher werden?

Wir zeigen wie Unternehmen Adobe und Salesforce erfolgreich integrieren können, um ihre Vertriebsprozesse zu optimieren. Außerdem geben wir praxisnahe Tipps zur Verbesserung von Workflows und zur Generierung neuer Leads, indem die Stärken beider Plattformen genutzt werden. Abschließend stellen wir einige Best Practices aus der Vertriebswelt vor, um den Erfolg im Verkauf zu maximieren.

Die IT-Branche hat sich im letzten Jahrzehnt stark verändert – auch, was Qualitätssicherung betrifft. Diese hat sich zunehmend auf Automatisierung und kontinuierliche Integration (CI/CD) verlagert, um schnellere und effizientere Testprozesse zu ermöglichen.

Die Bedeutung von B2B-Marktplätzen nimmt stetig zu, besonders in der Fertigungsindustrie. Sie bieten Unternehmen eine Plattform, um effizientere Einkaufsprozesse zu gestalten, globale Lieferketten zu verwalten und den Zugang zu neuen Märkten zu erleichtern.

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt sind Kundenbindungsprogramme ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten.

In diesem Beitrag skizzieren wir, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Gamification erfolgreich einsetzen, um die Kundenbindung zu stärken und innovative Erlebnisse zu schaffen.

Der Einsatz von Omnichannel-Strategien ist im Retail ein wichtiges Instrument geworden: Kund:innen erwarten heute ein bequemes und nahtloses Shopping-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Eine kanalübergreifende Customer Experience ist also ein entscheidender Faktor für langfristige Kundenloyalität und die Kaufbereitschaft Ihrer Zielgruppe. Welche Teilbereiche dabei eine Rolle spielen, erfahren Sie im folgenden Blogpost.

Die letzten Jahre waren geprägt von rasanten Entwicklungen im E-Commerce: die große Zunahme an mobilen Shop-Besuchern über Smartphones oder der Einsatz zukunftsweisender Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI). Der Online-Handel ist dynamischer und vielfältiger denn je – über alle Branchen hinweg. Wir haben uns mit vier dieser zukunftsweisenden Entwicklungen näher beschäftigt.

Gamification ist längst mehr als nur ein Trend – es hat sich zu einem effektiven Werkzeug entwickelt, um die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Gamification funktioniert, welche Vorteile es bietet und wie Sie es gezielt einsetzen können, um Ihre Kund:innen langfristig an Ihre Marke zu binden.

In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen eine Vielzahl an Customer Data Platform (CDP)-Lösungen zur Verfügung, doch die Wahl der richtigen Plattform kann den entscheidenden Unterschied in der Datenstrategie und Kundeninteraktion ausmachen. Im Folgenden wollen wir gemeinsam verschiedene CDP-Lösungen miteinander vergleichen, die zu Eckpfeilern der modernen Technologie geworden sind.

Dark Patterns sind Designs oder Prozesse in digitalen Produkten, die absichtlich so gestaltet sind, dass sie die Nutzenden zu einer bestimmten Handlung verleiten. Langfristig können sie jedoch der Kundenloyalität und der Markenreputation schaden.

Das Internet und Informationstechnologien ermöglichen einfachen und schnellen Zugang zu Information, Kommunikation, Unterhaltung und Konsumangeboten – sogar mobil über das Smartphone. Die Nutzung von Webinhalten im privaten und auch im beruflichen Kontext ist heute ein wichtiger Teil des Lebens und der Arbeitswelt – vorausgesetzt, man hat das Privileg, diese Inhalte auch ohne Einschränkung nutzen zu können. Digitale Inklusion ist ein Thema, das heute noch nicht zum Standard digitaler Plattformen und Services zählt.

diva-e hat auf Basis vielfältiger Projekterfahrungen, erprobter Lösungen und Kundenerwartungen ein Vorgehen entwickelt, mit dem ein schnellerer Go-Live in Form eines Commerce-Accelerators ermöglicht wird.