Eine Omnichannel Architektur ist eine komplexe Unternehmensarchitektur, die nahezu alle Geschäftsbereiche berührt und stark integriert ist. Hierbei gibt es zwei Spielarten: Best-of-Breed und Best-of-Suite, wobei die Wahl sehr stark von den Anforderungen des Unternehmens abhängt. Es ist wichtig, alle beteiligten Akteure im Unternehmen miteinzubeziehen, um Silostrukturen zu vermeiden. Eine Omnichannel Architektur erfordert außerdem eine flexible und erweiterbare Technologie, um eine evolutionäre Entwicklung zu unterstützen. Es ist ratsam, zuerst den Status quo der Technik und der Architektur zu erarbeiten, bevor eine Zielarchitektur entwickelt wird. In diesem Zuge müssen auch organisatorische Grenzen und Prozesse aufgedeckt werden, bevor die technische Lösung entworfen wird und letztlich umgesetzt werden kann.

Das Thema Omnichannel ist seit einiger Zeit wieder in aller Munde. Doch nur wenige Unternehmen nutzen das enorme Potenzial dieses kundenzentrierten Ansatzes. Wie funktioniert ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis in 2023?