Der Einsatz von Omnichannel-Strategien ist im Retail ein wichtiges Instrument geworden: Kund:innen erwarten heute ein bequemes und nahtloses Shopping-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Eine kanalübergreifende Customer Experience ist also ein entscheidender Faktor für langfristige Kundenloyalität und die Kaufbereitschaft Ihrer Zielgruppe. Welche Teilbereiche dabei eine Rolle spielen, erfahren Sie im folgenden Blogpost.

Dark Patterns sind Designs oder Prozesse in digitalen Produkten, die absichtlich so gestaltet sind, dass sie die Nutzenden zu einer bestimmten Handlung verleiten. Langfristig können sie jedoch der Kundenloyalität und der Markenreputation schaden.