Industrieunternehmen stehen heute vor grundlegenden Veränderungen. Immer häufiger bevorzugen Geschäftskunden digitale Kanäle statt des traditionellen Kaufs über Vertriebsmitarbeiter – eine Entwicklung, die wir bereits aus dem Endkundengeschäft kennen. Die Customer Journey im B2B-Bereich nimmt dabei eine völlig neue Form an. So wie Privatkunden erwarten nun auch B2B-Käufer:innen die Kontrolle über ihre Einkaufserlebnisse und setzen verstärkt auf Self-Service-Lösungen. Während sich Verbraucher längst daran gewöhnt haben, online auf Rechnungen zuzugreifen oder Abonnements zu verwalten, erwarten auch industrielle Kund:innen zunehmend digitale und jederzeit verfügbare Interaktionen. Als Antwort auf diesen Trend bieten viele Unternehmen heute integrierte Self-Service-Portale an, die den B2B-Handel modernisieren und Effizienzsteigerungen für beide Seiten schaffen.

Loyalty-Programme sind seit Jahren fester Bestandteil im Marketing – besonders in den USA, wo fast jedes Unternehmen Treueprämien anbietet. In dieser zunehmend homogenen Landschaft, in der drei Viertel der Unternehmen ihre Programme als vergleichbar mit denen der Konkurrenz ansehen, steht die Differenzierung im Mittelpunkt.

In diesem Beitrag skizzieren wir, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Gamification erfolgreich einsetzen, um die Kundenbindung zu stärken und innovative Erlebnisse zu schaffen.

Gamification ist längst mehr als nur ein Trend – es hat sich zu einem effektiven Werkzeug entwickelt, um die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Gamification funktioniert, welche Vorteile es bietet und wie Sie es gezielt einsetzen können, um Ihre Kund:innen langfristig an Ihre Marke zu binden.

Der Industriesektor ist einer der letzten, der den Schritt in den E-Commerce wagt. Dabei sind B2B-Kunden schon lange bereit, Produkte und Dienstleistungen nicht mehr nur über traditionelle Kanäle zu beziehen.