Dies ist ein Partnerbeitrag von Volker John, Sales GTM Lead Adobe Commerce bei Adobe.
Nachdem in den vergangenen Jahren nahezu alle Unternehmen in das Digital Business investiert haben und teilweise mit sehr großen Erwartungen gestartet sind, stellt sich heute oft die Frage: Was muss ich tun, damit meine Inititiativen erfolgreicher werden?
Eine mögliche Antwort ist: Die Daten müssen genutzt und aktiviert werden. Dabei gibt es unterschiedliche Perspektiven. In der heutigen digitalen Welt erwarten Kund:innen maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse, die ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.
Unternehmen, die diesen Erwartungen gerecht werden wollen, müssen Daten effektiv nutzen und innovative Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) einsetzen. Dies scheint nur auf den ersten Blick ein B2C-Thema zu sein – gerade im B2B-Umfeld mit komplexen Produkten und Prozessen ist es von enormer Bedeutung, die Daten richtig zu interpretieren und zu nutzen.
Adobe ermöglicht genau das: personalisierte und datengetriebene Einkaufserlebnisse auf Basis von Adobe Commerce. Aber was bedeutet das für Kund:innen und was sollten Sie darüber wissen?
1. Die Bedeutung von Daten in der Personalisierung
Daten sind das Herzstück der Personalisierung. Sie liefern Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Bedürfnisse ihrer Zielgruppe. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, Inhalte und Angebote so zu gestalten, dass sie genau auf die Wünsche der Kund:innen abgestimmt sind. Adobe Commerce sammelt und analysiert Daten aus verschiedenen Quellen, um Unternehmen dabei zu helfen, ein tiefes Verständnis für die Kundenanforderungen zu entwickeln.
Was Kunden wissen müssen:
Datenschutz: Ihren Kund:innen sollte bewusst sein, wie ihre Daten genutzt werden. Adobe Commerce legt großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit, um garantieren, dass persönliche Informationen geschützt sind und nur zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses verwendet werden.
Transparenz: Unternehmen, die Adobe Commerce nutzen, sollten klar und transparent kommunizieren, wie sie Kundendaten sammeln und verwenden, um Vertrauen aufzubauen und Bedenken auszuräumen.
2. Künstliche Intelligenz (KI) und Personalisierung
Adobe Commerce nutzt KI, um das Einkaufserlebnis zu revolutionieren. Durch die Analyse großer Datenmengen kann KI Muster und Vorlieben erkennen und so personalisierte Produktempfehlungen und maßgeschneiderte Inhalte liefern. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Bindung an die Marke.
Was Kunden wissen müssen:
Individuelle Erlebnisse: Dank KI-basierter Personalisierung erhalten Kunden Produktempfehlungen, die wirklich relevant für sie sind, basierend auf ihrem bisherigen Verhalten und ähnlichen Interessen.
Mehrwert durch Personalisierung: Personalisierte Angebote und Inhalte sparen Kund:innen Zeit und machen das Einkaufserlebnis effizienter und angenehmer.
3. Adobe Commerce: Die Plattform hinter den Kulissen
Adobe Commerce ist nicht nur ein Werkzeug für Online-Shops, sondern eine umfassende Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre digitalen Strategien zu optimieren. Durch die Integration mit anderen Adobe-Produkten, wie der Adobe Experience Cloud, ermöglicht die Plattform eine nahtlose Verbindung zwischen E-Commerce, Marketing und Kundenerlebnis.
Was Kunden wissen müssen:
Konsistente Erlebnisse: Adobe Commerce sorgt dafür, dass Kund:innen über alle Kanäle hinweg – ob online, mobil oder im Geschäft – ein konsistentes und hochwertiges Einkaufserlebnis haben.
Fortlaufende Verbesserung: Unternehmen, die Adobe Commerce nutzen, profitieren von fortlaufenden Updates und Innovationen, die sicherstellen, dass das Einkaufserlebnis immer auf dem neuesten Stand der Technik ist.
4. Sicherheit und Vertrauen
In einer Welt, in der Daten eine immer größere Rolle spielen, ist die Sicherheit dieser Daten von entscheidender Bedeutung. Adobe Commerce bietet eine robuste Sicherheitsinfrastruktur, die dafür sorgt, dass Kundendaten sicher sind und nur für legitime, positive Zwecke genutzt werden.
Was Kunden wissen müssen:
Sichere Transaktionen: Adobe Commerce gewährleistet, dass alle Online-Transaktionen durch fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt sind.
Vertrauenswürdige Plattform: Adobe Commerce ist eine vertrauenswürdige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, hohe Standards im Umgang mit Kundendaten einzuhalten und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Fazit: Ein besseres Einkaufserlebnis durch zielgerichtete Datennutzung und Personalisierung
Für Kund:innen bedeutet die Nutzung von Adobe Commerce durch Unternehmen ein durchdachteres und relevanteres Einkaufserlebnis. Durch die intelligente Nutzung von Daten und KI bietet Adobe Commerce eine Plattform, die nicht nur den Umsatz der Unternehmen steigert, sondern auch die Zufriedenheit und Loyalität der Zielgruppe stärkt. Kund:innen sollten sich bewusst sein, wie ihre Daten genutzt werden, um ihre Erfahrungen zu verbessern, und können sicher sein, dass Adobe Commerce dabei die höchsten Standards in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit einhält.
Mit Adobe Commerce wird das Einkaufserlebnis nicht nur effizienter, sondern auch angenehmer – und das ist etwas, wovon sowohl Kund:innen, als auch Unternehmen profitieren.
Volker John
