Personalisierte Kundenerlebnisse im B2B

B2B-Verkäufe sind oft komplexer und umfassen längere Entscheidungsprozesse als B2C-Verkäufe. Ein:e typischer B2B-Käufer:in benötigt unter Umständen mehrere Interaktionen, Informationen und Kontaktpunkte, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Personalisierte Journeys ermöglichen es B2B-Unternehmen, ihre Zielgruppe genau dort abzuholen, wo sie sich im Kaufprozess befindet, und relevante Inhalte und Interaktionsmöglichkeiten zu bieten, die sie näher an die Konversion führen. Personalisierte Journeys im B2B-Bereich umfassen die folgenden Schritte: 

• Übermittlung relevanter Case Studies an potenzielle Kund:innen, die sich noch in der Recherchephase befinden 

• Angebot von Produktdemos für potenzielle Kund:innen, die großes Interesse zeigen 

• Kontaktaufnahme mit bestehenden Kund:innen zu neuen Produktfunktionen oder Upselling-Möglichkeiten 

Indem Sie sich in jeder Phase an den Bedürfnissen der Kundschaft orientieren, bauen Sie Vertrauen auf und zeigen, dass sie die Ziele Ihrer Kund:innen verstehen. 

Hier erfahren Sie mehr zu den aktuellen Erwartungen von B2B-Einkäufer:innen.

Der Adobe Journey Optimizer unterstützt B2B-Marketer mit einer Reihe leistungsstarker Funktionen bei der Erstellung wertvoller und maßgeschneiderter Interaktionen: 

1. Management von Buying Groups: Greifen Sie einfach auf Ihre Buying Groups innerhalb von Zielkundendaten zu und verfolgen Sie diese, um die Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing zu gewährleisten. Die AJO B2B Edition nutzt generative KI und vereinheitlichte B2B-Daten, um Buying Groups zu bilden, welche die Nachfragegenerierung unterstützen und Ihren Go-to-Market-Strategien entsprechen. Das Tool kann auf aktuelle Kontenlisten der Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) zugreifen, sodass die neuesten und vollständigen Daten für die Erstellung und Verwaltung von Buying Groups zur Verfügung stehen.  

   
   Verwalten Sie alle Buying Groups an einem Ort. So erhalten Sie einen klaren Überblick über die wichtigsten Interessengruppen in den verschiedenen Verkaufszyklen für jedes Produkt. Weisen Sie automatisch Rollen innerhalb jeder Buying Group auf der Grundlage spezifischer Kriterien zu, um Lücken zu erkennen und eine vollständige Abdeckung der wichtigsten Buying Group-Rollen sicherzustellen. Die generative KI, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet, wird bald bei der Empfehlung von Buying Group-Rollen helfen, indem sie Produktattribute und vergangene erfolgreiche Geschäfte analysiert. Außerdem wird sie die Zuweisung von Mitgliedern auf der Grundlage ihrer Beschäftigung mit Inhalten, Marketinginteraktionen und CRM-Daten automatisieren und so gezielte Unterstützung für ausgewählte Benutzer:innen bieten. 

   
   

   Mit dem Adobe Journey Optimizer können B2B-Marketer Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verwalten - E-Mail, SMS, Chat, Werbeanzeigen, Veranstaltungen, Webinare und mit Adobe Marketo Engage verknüpfte Kampagnen. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Kund:innen dort treffen können, wo sie sich tatsächlich aufhalten, und dass alle Interaktionen miteinander verknüpft und relevant sind. So kann beispielsweise ein potenzieller Kunde, der ein Whitepaper heruntergeladen hat, eine Follow-up-E-Mail über ein entsprechendes Webinar erhalten, und anschließend sieht diese Person beim Besuch der Website personalisierte Inhalte. Dieser Multi-Channel-Ansatz stellt sicher, dass die Kundenerfahrungen, einschließlich der Kommunikation, konsistent sind. 

   

2. KI-gestützte Personalisierung: Erstellen, verwalten und optimieren Sie Inhalte ganz einfach, um Erlebnisse zu personalisieren. Mit Hilfe von KI können Botschaften präzise abgestimmt und visuelle Elemente für jede Kundeninteraktion erstellt werden. Nutzen Sie generative KI, um maßgeschneiderte E-Mails für jede Rolle in der Buying Group zu erstellen, die auf Produktinteressen und weiteren wertvollen Einblicken basieren. Entwerfen Sie schnell personalisierte E-Mails mit Hilfe von Drag-and-Drop-Elementen, vorgefertigten Vorlagen oder benutzerdefiniertem HTML, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Käufer:innen zugeschnitten sind. 

   
   

   Inhalt und Nachrichten passen sich automatisch an die Rolle, das Konto und die spezifischen Interessen der einzelnen Mitglieder:innen der Buying Group an und gewährleisten so ein relevantes Engagement. Darüber hinaus ist es möglich, auf vom Marketing genehmigte Assets aus dem Adobe Experience Manager und Adobe Marketo Engage zuzugreifen, einschließlich Bildern aus Adobe Firefly, um genehmigte Inhalte schnell in die Gestaltung Ihrer Kampagnen einzubeziehen. 

3. Segmentierung und Targeting: Im B2B-Bereich hängt der Marketingerfolg oft davon ab, ob die richtigen Entscheidungsträger:innen mit der passenden Botschaft erreicht werden. Mit den fortschrittlichen Segmentierungswerkzeugen des Adobe Journey Optimizer können Marketer gezielte Gruppen auf der Grundlage bestimmter Kriterien wie Branche, Unternehmensgröße, frühere Käufe oder Engagement-Level erstellen. Anhand dieser Segmente lassen sich spezifische Journeys erstellen, welche die Interessen verschiedener Kundengruppen ansprechen und so die Marketingmaßnahmen präziser und wirkungsvoller gestalten. 

4. Optimierte Analysen und Reporting: Adobe Journey Optimizer bietet außerdem detaillierte Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen B2B- Marketer erkennen können, was gut funktioniert und was nicht. Marketer können wichtige Kennzahlen wie die Engagement-Raten, Konversionsraten und die Gesamtleistung der Journey verfolgen und Kampagnen auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse anpassen. Dies hilft bei der Optimierung von Customer Journeys in Echtzeit, indem jede Interaktion für bessere Ergebnisse verfeinert wird. 

• Lead Nurturing: Für die Generierung neuer Leads kann der Adobe Journey Optimizer eine Reihe von E-Mails oder Nachrichten versenden, um die neuen B2B-Kunden-Leads über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Diese Nachrichten können zeitlich versetzt zugestellt werden, um potenziellen Kund:innen einen Mehrwert zu bieten und ihr Interesse schrittweise zu steigern, ohne sie zu überfordern. 

• Onboarding: Für neue Kund:innen bietet AJO eine personalisierte Onboarding-Reise. User:innen erhalten individuelle Anleitungen, Produkttutorials oder Tipps, die auf der jeweiligen Branche oder dem gewählten Produkt basieren, um den Einstieg sicher und erfolgreich zu gestalten. 

• Kundenbindung: Bei Bestandskund:innen kann der Adobe Journey Optimizer dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken, indem er automatisch Updates, Ankündigungen neuer Funktionen oder sogar personalisierte Check-in-Nachrichten versendet. Dadurch bleibt die Zielgruppe involviert, die Nutzung wird gefördert, und es entstehen Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling. 

In der B2B-Welt ist eine starke Kundenbindung entscheidend. Durch die Nutzung der Vorteile des Adobe Journey Optimizers können Unternehmen personalisierte Journeys erstellen und verwalten, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kundschaft aufbauen. Mit Echtzeitdaten, KI-gestützten Einblicken und der kanalübergreifenden Flexibilität vom Adobe Journey Optimizer verfügen B2B-Marketer über die Werkzeuge, die sie benötigen, um ihre Kund:innen engagiert, informiert und loyal zu halten.  

Sie sind daran interessiert, mehr über den Adobe Journey Optimizer und die Real-Time Customer Data Platform zu erfahren?