Wie in Echtzeit verfügbare Lagerbestandsdaten Kundenzufriedenheit und Umsatz pushen

Wenn Händler im Omnichannel-Bereich nicht nur um ihr Überleben kämpfen, sondern ihr Business auch nachhaltig profitabel gestalten wollen, ist es unabdingbar, Bestände optimal zu managen und die Sichtbarkeit von Bestandsdaten über alle Kanäle hinweg deutlich zu verbessern. Entscheidend dabei ist, das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort für den Kunden bereitzustellen und ihmdiese Verfügbarkeit auch in Echtzeit anzuzeigen.

In einer im Herbst 2022 in den USA, Großbritannien, Deutschland und Australien durchgeführten Studie, an der rund 4.000 Befragte teilnahmen, gaben 68% der Konsumenten an, dass der Kauf eines Produktes, das online als verfügbar angezeigt, faktisch aber nicht mehr verfügbar ist, ihre Meinung über den Einzelhändler nachteilig beeinflusst. Es ist unwahrscheinlich, dass ein enttäuschter Kunde einem Händler eine zweite Chance gibt, wenn ein Mitbewerber das gewünschte Produkt aktuell verfügbar hat und sofort anbieten kann.

Die meisten Händler verlassen sich bei ihren Bestandsdaten auf Daten aus ihrem ERP-System, dem sog. Inventory Master. Doch diese Systeme tun sich häufig schwer, Bestände kontinuierlich zu aktualisieren und kanalübergreifend anzuzeigen. In der Regel erfolgen die Bestands-Updates in größeren zeitlichen Abständen, was zu Verzögerungen und Ungenauigkeiten führt. Somit kann es passieren, dass ein Kunde einen Artikel kauft, der als verfügbar angezeigt wird, tatsächlich aber nicht mehr vorrätig ist (Overselling). Oder aber ein vorrätiger Artikel als nicht verfügbar angezeigt wird, so dass der Konsument leider nicht in der Lage ist, diesen Artikel zu kaufen (Underselling).

Fluent Order Management schließt genau diese Lücke. Für uns beginnt Order Management mit einer exakten und in Echtzeit verfügbaren Sichtbarkeit von Bestandsdaten über alle Kanäle und Lager hinweg.

1. Keine Auftrags-Stornos mehr

Eines der teuersten Szenarien für Einzelhändler ist, wenn ein Kunde ein Produkt kauft und später vom Händler informiert wird, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist und die Bestellung storniert werden muss.

Stornierte Bestellungen sind in mehrfacher Hinsicht problematisch: Sie ziehen nicht nur eine Rückerstattung des Kaufpreises, sondern auch ein negatives Kauferlebnis und - nicht selten - einen Imageschaden für den Händler nach sich.

Bessere Bestandsdaten ermöglichen es Händlern, nur tatsächlich verfügbare Ware zu verkaufen. Endkonsumenten können in Echtzeit sehen, welche Ware verfügbar ist und wo genau sie sich befindet. Dies führt dazu, dass weniger Zeit für die Bearbeitung stornierter Bestellungen aufgewendet werden muss und insgesamt weniger Beschwerde-Anrufebeim Einzelhändler eingehen.

2. Retournierte Ware kann schneller wieder verkauft werden

Manche Systeme benötigen Tage, um retournierte Ware wieder als verkäuflich anzuzeigen. In der Zwischenzeit könnten eben diese Produkte bereits neuen Kunden angeboten werden.

Ein Einzelhändler, der seine Bestandsdaten nach einer Retoure möglichst schnell aktualisieren und seinem Bestand zuführen kann, hat die Möglichkeit, seine Produkte schneller wieder zum Kauf anzubieten und Umsatz zu generieren.

3. Geringere Lagerkosten

Ein Händler, der über Echtzeit-Bestände verfügt, ist in der Lage, seinen Lagerumschlag drastisch zu erhöhen und Sicherheitsbestände deutlich zu reduzieren.

Wenn eben diese Sicherheitsbestände nicht mehr nötig sind, sinken Bestands- und Lagerhaltungskosten. Und im besten Fall können diese Einsparungen in Form von niedrigeren Verkaufspreisen an den Kunden weitergegeben werden.

4. Besserer Werbekosten-ROI

Da in vielen Fällen aktuelle und genaue Lagerbestandsdaten fehlen, werden häufig Produkte beworben, die faktisch gar nicht verfügbar sind. Dies beeinflusst nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch den Werbekosten-ROI nachteilig.

Deutlich sinnvoller können Werbeausgaben genutzt werden, wenn mithilfe von Echtzeit-Bestandsdaten nur solche Produkte beworben werden, die auch faktisch verfügbar sind.

Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und ein besserer Werbekosten-ROI.

Die Kundenzufriedenheit im Omnichannel-Bereich hängt stark von der Genauigkeit, Qualität und Geschwindigkeit ab, mit der Lagerbestandsdaten aktualisiert werden.

Ein Echtzeit-Überblick über alle Kanäle und Lager hinweg hilft Händlern, schnell auf Veränderungen im Konsumentenverhalten zu reagieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Loyalität zu steigern und - last but not least - mehr Umsatz zu generieren.

Wir beraten Sie gern zu Ihren individuellen Möglichkeiten.