Datenschutzkonformes Tracking
für optimale Kundenansprache
für optimale Kundenansprache
Den Weg der Interessenten oder Kunden über Online- und Offline-Kanäle punktgenau zu verfolgen, stellt eine große Herausforderung im Marketing dar. Das Customer Journey Tracking der intelliAd Suite bietet Ihnen eine Vielzahl von individuell einstellbaren Optionen.
Wie erstelle ich eine datenschutzkonforme Customer Journey von meinen Kunden?
Heute müssen sämtliche Tracking-Verfahren und -Tools zur Datenerhebung den Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung, kurz EU-DSGVO, entsprechen. Doch wie können Tracking-Anbieter Ihnen garantieren, dass die Datenerhebung der Nutzer wirklich EU-DSGVO-konform (auch mit Cookies) stattfindet? Tatsächlich ist das für viele Anbieter weiterhin eine große Herausforderung.
Welche Touchpoints gibt es bei der Customer Journey?
Diese auf den ersten Blick recht einfache Frage ist durchaus etwas komplexer – aber notwendig, um ein umfassendes und auch zielführendes Customer Journey Tracking aufzubauen.
Eine Liste aller genutzten Touchpoints sieht von Unternehmen zu Unternehmen verschieden aus. Je nach Geschäftsmodell, Branche, Kampagne und weiteren Faktoren gibt es Unterschiede. Zu den Touchpoints im E-Commerce zählen in der Regel:
Direct Traffic
Search Engines
Banner
Affiliate
Social Media
Google Ads
Newsletter
uvm.
Die Wahrscheinlichkeit ist recht hoch, dass Sie den Großteil dieser Touchpoints bespielen und Traffic darüber generieren. Es zeigt sich aber auch, dass Touchpoints wie Social Media oder Search Engines noch weiter unterteilt werden können. In jedem Fall ist die Erfassung aller Daten an allen Touchpoints unerlässlich.
Die oben genannten Beispiel-Touchpoints haben eines gemeinsam: Es handelt sich um Online-Touchpoints. Doch viele Unternehmen treten mit den Kunden auch offline in Kontakt. Damit sind nicht nur Ladengeschäfte gemeint. Offline-Touchpoints sind bspw. auch:
Telefon
TV
Postwurfsendung
Diese Touchpoints können ebenfalls mit in das Customer Journey Tracking integriert werden. Das hilft Ihnen zu analysieren, wie Online- und Offline-Kanäle miteinander interagieren und wie diese noch besser verknüpft werden können.
Ein ganzheitliches Customer Journey Tracking berücksichtigt idealerweise Online- und Offline-Kanäle gleichermaßen.
In den meisten Unternehmen läuft Tracking parallel zueinander und oft in verschiedenen Abteilungen. Dank der Schnittstellen (APIs), die die meisten Tools bieten, können Analysedaten der Webseite, von Social-Media-Kanälen, Ad Partnern und Co. eingebunden werden.
Auf Ihrer eigenen Webseite möchten Sie natürlich besonders valide Daten generieren, schließlich haben Sie hier die volle technische Kontrolle über das System. Ein Customer Journey Tracking oder Web Analyse Tool nutzt ein individuelles Tracking-Pixel, das Sie auf Ihrer Webseite einbauen. So finden Sie heraus, woher die Nutzer kamen und wie sie mit Ihrer Webseite interagieren.
Die Definition ist in zweierlei Hinsicht notwendig: Zum einen müssen Sie das Tracking der Conversion technisch mit einem Conversion Pixel im Tool einbinden. Zum anderen müssen Sie aber auch für sich definieren, was eine Conversion darstellt. Nicht immer ist dies der Kauf eines Produkts. Auch das Eintragen von Kunden in einen Newsletter oder der Download eines Whitepapers kann als Conversion gewertet und getrackt werden.
Werbebudgets sollen natürlich möglichst kosteneffizient aufgesetzt werden. Sofern Sie die Ziel-URL Ihrer Werbemittel mit einem Tracking-Link versehen, werden bestimmte Parameter des Werbenetzwerks an das Trackintg-Tool weitergeleitet, die Ihnen eine bessere Bewertung Ihrer Werbemaßnahmen erlauben.
Wer sich nur auf den Klick konzentriert, verpasst frühere Kontakte von Nutzern. Wichtig sind auch die Werbemittel-Views. Oft passiert der finale Klick, weil Ihr Banner schon mehrmals gesehen wurde und die Brand sich in den Köpfen der Nutzer verankert hat. Langfristige Effekte von Werbemitteln lassen sich so besser vergleichen und optimieren.
Wenn Sie sich beim Nutzertracking nur auf die Online-Welt konzentrieren, fehlt Ihnen ein Großteil wichtiger Daten. Je mehr Kanäle Sie in Ihr Customer Journey Tracking einbinden, desto klarer können Ihre Analysen erfolgen. Kanäle wie die Telefon-Hotline oder Beacons in physischen Stores helfen dabei, ein noch besseres Bild von Ihren Kunden und der Interaktion mit Ihrer Marke zu erhalten. Auch der Impact von TV-Werbung kann auf diese Weise mit in Entscheidungsprozesse eingebunden werden.
Klicks und Conversions sind schön, helfen aber alleine nicht dabei, über den Erfolg von Werbemaßnahmen zu entscheiden. Schließlich stellt sich noch die Frage, wie Klickpreis und vor allem eventuelle Stornos von physischen Produkten den ROI mindern. Sie sollten diese Werte in ihr Customer Journey Tracking aufnehmen – so lassen sich Werbekanäle und -maßnahmen noch besser bewerten.
Marketing nach Bauchgefühl ist in der heutigen Zeit keine erfolgversprechende Strategie. Denn Sie haben mit der allergrößten Wahrscheinlichkeit schon jetzt genug Daten vorliegen, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen. Ein Customer Journey Tracking unterstützt Sie dabei, diese Daten zu bündeln, auszuwerten und kosteneffiziente Entscheidungen zu treffen.
Fordern Sie noch heute Ihre Demo-Version an! Gerne beraten wir Sie auch persönlich und klären offene Fragen.
