User Experience
Digitale Produkte und Services müssen begeistern
Mit UX bleiben sie im Gedächtnis!
Die digitale Welt ist in einem ständigen Wandel. Nutzer treten an immer neuen Berührungspunkten mit Marken in Kontakt. Digitale Services müssen das beste Erlebnis und einen persönlichen Mehrwert für den Nutzer schaffen. Das klingt herausfordernd. Wir sagen: Gut so, denn genau dies ist die Aufgabe von User Experience Design, kurz: UX. Und nichts ist hilfreicher als eine Herausforderung, um das Beste hervorzubringen. Challenge accepted!
Unsere User Experience (UX) Dienstleistungen im Überblick
UX-Research und -Analyse bieten wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten, optimieren Ihre digitalen Produkte und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
UX-Consulting und -Strategie helfen Ihnen, Ihre digitalen Lösungen nutzerzentriert zu gestalten und langfristig erfolgreich zu machen. Wir entwickeln maßgeschneiderte Strategien, die Ihre Geschäftsziele unterstützen und ein herausragendes Nutzererlebnis sicherstellen.
User Interface Design ist entscheidend für eine intuitive und ansprechende Nutzererfahrung. Wir gestalten klare, ästhetisch ansprechende und funktionale Benutzeroberflächen, die Ihre Nutzer begeistern und Ihre Conversion-Raten steigern.
UX-Testing und Usability-Analysen gewährleisten, dass Ihre digitalen Produkte benutzerfreundlich und effektiv sind. Durch gezieltes Testen identifizieren wir Schwachstellen und optimieren das Nutzererlebnis, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
UX-Management sorgt dafür, dass alle Aspekte der Benutzererfahrung kontinuierlich verbessert und an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden. Wir koordinieren und leiten alle UX-Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Produkte stets auf dem neuesten Stand und optimal nutzbar sind.
Wegbereiter oder Wegbegleiter?
UX ist Beides!
Bevor es losgeht, nehmen wir uns die Zeit. Zeit für Ihre Fragen. Zeit für Ihre Anforderungen. Denn Verstehen beginnt mit Zuhören. So identifizieren wir frühzeitig potenzielle UX/UI-Schwachstellen und kommen schneller zu konkreten Lösungen.
Erfolgreiche Projektarbeit ist immer das Ergebnis guter Teamarbeit. Gut für uns. Und gut für unsere Kunden. Schließlich arbeiten bei uns UX- und UI-Experten, mit Lust an der Arbeit und Freude an der inter- und intrazdisziplinären Zusammenarbeit.
Niemand mag Powerpoint-Schlachten. Niemand Frontalbelehrungs-Marathons. Wir setzen deshalb auf konstruktive, gut moderierte und interaktive Workshops.
Usability ist die hohe Kunst, Komplexes für die Nutzer:innen einfach zu machen.
Diskussionen landen oft in einer Einbahnstraße. Mit der Perspektive als User bringen wir festgefahrene Projekte wieder in die Spur.
Bloß nichts aus dem Blick verlieren. Einflussfaktoren wie Unternehmenskultur, interne Prozesse und Emotionen lassen wir nicht außer Acht, denn sie bestimmen maßgeblich den Erfolg eines Usability-Projekts.
Wir sind notorisch neugierig und immer auf der Suche: Nach neuen Wegen, neuen Erkenntnissen und neuen Möglichkeiten, gute User Experiences noch besser zu machen. Deshalb beobachten und bewerten wir, was sich rund um die Themen UX und UI tut und geben dieses Wissen gerne an unsere Kunden weiter.
Um den Anforderungen der User gerecht zu werden, analysieren wir zunächst Verhaltensweisen, Emotionen, Erfahrungen und Ansichten einer Person über ein bestimmtes Produkt, System oder Dienstleistung, um die Empathie für ihren Nutzer zu gewinnen. Von Anfang an werden wichtige Wünsche an die Sitemap, ein responsives Design oder besondere Funktionalitäten einer Website berücksichtigt. So wird aus Ihrer Aufgabe am Ende ein erfolgreiches Produkt für Ihre Nutzer.
Mit einem detaillierten Verständnis darüber, wie Nutzer mit einer Plattform umgehen, beginnt unsere Aufgabe im User Experience (UX) Design. Der Research-Part ermöglicht es uns, früh Insights für unser Produkt zu generieren. Dazu gehören Produktanalysen, Konkurrenz-Analysen sowie qualitative oder quantitative Nutzerbefragungen. So können wir Verständnis für das Unternehmen generieren und die Bedürfnisse der Nutzer untersuchen und in sogenannten Personas (Repräsentation typischer Nutzer und Zielgruppen) festhalten. Dadurch gewinnen wir Empathie für Ihre Nutzer und können Sie passgenau über die besonderen Anforderungen Ihrer Plattform beraten. Nutzeranforderungen und -bedürfnisse werden in kreativen und innovativen Lösungen zum Leben erweckt. Mit dem Ziel, Ihren Nutzern einen echten Mehrwert zu bieten, verbinden wir den Inhalt, gezielte visuelle Umsetzung und Interaktion zu einem schlüssigen Konzept. Durch das Verständnis darüber was die Nutzer und auch das Unternehmen von der Website oder Applikation erwarten, konkretisieren wir im nächsten Schritt Content, User Flows und User Journeys. Es wird ein Konzept erstellt, wie der Nutzer sich durch das Produkt bewegen soll und wann er welche Inhalte sieht.
Kundenbedürfnisse besser verstehen
UX-Research & Analyse
Wir sind davon überzeugt, dass Research und Analyse ein wichtiger Schlüssel zum langfristigen Erfolg eines Produktes sind. Darum analysieren wir das Nutzerverhalten und zeigen, wie die User Experience und User Journey optimiert werden. Unser erfahrenes Experience-Design-Team führt qualitative und quantitative UX-Researchs und Analysen durch, um Ihre Zielgruppen besser zu verstehen. Gern unterstützen wir dabei, internes Know How für User-Research aufzubauen.
Unsere Methoden und Kompetenzen im Bereich UX Research & Analyse:
Markt- und Wettbewerbsanalyse / Zielgruppenanalyse / Trendanalyse / Markenpositionierung / Heuristic Evaluations / Persona / Expert-Reviews / Fokusgruppen- und Userinterviews / Guerrilla Research / Diary Studies / Umfragen / UX-Audit
Gemeinsam gute Ideen und passende Lösungen entwickeln
UX-Consulting & Strategie
Mit einem gut durchdachten Konzept legen wir den Grundstein für eine nutzerfreundliche Bedienung. Wir stellen sicher, dass Nutzer selbst bei komplexen Inhalten und Funktionen einfach und unkompliziert ans Ziel gelangen. Gemeinsam mit Stakeholdern, Projektownern und den Kunden selbst erarbeiten wir ganz einzigartige und passende Interaktionskonzepte und Nutzererlebnisse. Dabei reduzieren wir die Komplexität und konzentrieren uns auf das Wesentliche. Ein hoher Qualitätsanspruch ist uns immer wichtig, dabei orientieren wir uns an dem Nutzerverständnis des Produkts und ihrer Markensprache. Konzepte übersetzen wir in ein verständliches Format mit Hilfe von Scribble, Wireframe und Prototypen.
Unsere Methoden und Kompetenzen im Bereich UX Consulting & Strategie:
Markenberatung / Zielgruppendefinition / User- und Markenjourney / Storytelling / Lean-UX / Design Thinking / Prototyping / UX-Requirements / Informationsarchitektur / Wireframing / Workshops (Ideation, Anforderungen) / Responsive Prototyping / Data-aware-Design / Text / Konzeption
Konzepte erlebbar machen
User Interface Design
Ausgehend von den Ergebnissen der vorherigen Phasen geht es beim User Interface Design darum, Konzepte zu konkretisieren und zu visualisieren. Gute User Experience und eine positive Brand Experience sind ein Erfolgsfaktor über die gesamte User Journey hinweg. Deshalb sorgen wir immer für das perfekte User Interface Design. Je nach Umfang und Komplexität des Projekts erstellen wir modulare Styleguides oder Designsysteme, die die Arbeit mit UI-Elementen oder Design Patterns für alle Projektbeteiligten vereinfachen und vereinheitlichen. In den allermeisten Fällen entwickeln wir High-Resolution-Prototypen, die die gemeinsam definierten Anforderungen repräsentieren und zum iterativen Testing verwendet werden können.
Unsere Methoden und Kompetenzen im Bereich User Interface Design:
Design Consulting / Brand Design / Corporate Design / Design Manuals und Living Styleguides / Logo / Farb- und Bildwelt / Illustrationen / Ikonographie / Editorial Design / Social Media Design / High-Res-Prototyping / Präsentationen / Motion Design / Interaktion / 3D-Design
Evidenz statt Bauchgefühl
Usability & Testing
Wer verstehen will, was ein digitales Marken- und Produkterlebnis zu einem erfolgreichen macht, hört nicht auf seinen Bauch, sondern fragt die, die es am besten wissen: die Nutzer:innen. Bei der Umsetzung unserer Designs setzen wir deshalb konsequent auf Usability Testings und User Tests für ein optimales Nutzererlebnis. So erhalten wir wertvolle Nutzer-Insights, können das Produkt jederzeit nachjustieren und die User Experience kontinuierlich und ganz im Sinne der Nutzer:innen optimieren. Kurz: Usability Testings und User Tests helfen uns, bessere Entscheidungen zu treffen. Auf Basis von Wissen. Und nicht auf Basis von Vermutungen. Data-Aware-Design und Data-Aware-Decisions im besten Sinne des Wortes.
Unsere Methoden und Kompetenzen im Bereich Usability Testing:
Remote Testing / moderierte, nicht-moderierte User Tests / First-Click-Testing / A-B-Testing / Baumtests / ergänzende quantitative Analyse / Usability-Speed-Testing
Systematisch und nachhaltig zum nutzerorientierten Unternehmen
UX-Management
Immer mehr Unternehmen und Organisationen erkennen den Wert guter User Experience. Was häufig fehlt, ist der richtige Partner, der hilft, den UX-Stein ins Rollen zu bringen und ein funktionierendes UX-Management zu installieren und nachhaltig zu etablieren. Wir helfen und begleiten diesen Transformationsprozess mit unserer langjährigen UX-Expertise. Wir zeigen, an welchen Stellschrauben es zu drehen lohnt, und von welchen Sie besser die Finger lassen.
Unsere Methoden und Kompetenzen im Bereich UX-Management:
UX-Strategy, Lean UX und Agile, Design Thinking, UX-Workshops, Nutzeranalysen, Design Systeme, Pattern Libraries, Customer Journeys und Future
Unsere Tools: Workshops, Prototypen und Analysen
Unser Team erarbeitet die Bedürfnisse der Nutzer, User Journeys und Content gemeinsam mit den Kunden, Programmierern und Designern in Form von Kreativ-Workshops. So haben alle Projektbeteiligten bereits einen guten Überblick über das Produkt und die verschiedenen Anforderungen. Sowohl fachliche, technische oder grafische Bereiche werden bereits berücksichtigt und anschließend iterativ in das Konzept integriert.
Dazu erstellen wir verschiedenste Arten von Prototypen, beispielsweise Papier-Prototypen, digitale Wireframes oder auch interaktive Klickdummies. Durch permanentes Beobachten und Analysieren des Nutzerverhaltens optimieren wir unsere Arbeit stetig weiter, um Ihnen und Ihren Kunden eine unvergleichliche digitale Erlebniswelt zu ermöglichen. Das geschieht beispielsweise während der Umsetzung in Usability-Labors.
Ihr Ergebnis: User Experience mit Mehrwert
Wir schaffen digitale Lösungen, die Menschen gerne nutzen und ihnen einen echten Mehrwert bieten und uns somit die Grundlage einer erfolgreichen und kreativen Zusammenarbeit ermöglichen.
Rechnet sich: Investement in UX
✓ Höhere Kunden- und Userzufriedenheit
Erhöhte Kundenbindung, geringere Absprungraten
✓ Höhere Produktivität
Ein einfach zu bedienendes UI steigert die Produktivität
✓ Steigerung von Umsatz und Gewinn
Conversion-Rate-Optimierung
✓ Reduzierung von Entwicklungszeit und Entwicklungskosten
Agile Prozesse helfen, Fehlentwicklungen zu verhindern
✓ Reduzierung von Support- & Schulungskosten
Eine intuitive Nutzerführung reduziert Schulungsaufwände
✓ Mehr Neukunden
Durch geringere Absprungraten und durch Page-Optimierung
✓ Wettbewerbsvorteile
Durch bessere Nutzerführung
✓ Return of Investment (ROI)
Durch bessere Nutzerführung
Einfach ausgedrückt: UX (User Experience) konzentriert sich auf die User-Journey, dem “wie”, wohingegen das UI (User Interface) den Schwerpunkt auf das Aussehen der Oberfläche digitaler Dienste legt. Der UX-Designer beschäftigt sich dabei mit der konzeptionellen Seite der Interaktion zwischen Anwender und Produkt oder Dienstleistung, wohingegen der User Interface Designer sich um die ästhetischen Komponenten kümmert. Beides ist dabei häufig eng miteinander verwoben und die Grenzen können hierbei mitunter auch fließend sein.
Hochwertige UX/UI-Konzepte schaffen allen voran Vertrauen beim Kunden. Neben dem eigentlichen Verwendungszweck ist der subjektive Eindruck eines Produkts, einer digitale Dienstleistung, einer Landingpage, oder aber auch einer gesamte Website oder Webanwendung von großer Bedeutung: was sich einfach und effizient bedienen lässt und dabei auch noch gut aussieht, fühlt sich beim Endanwender grundsätzlich gut und vertrauenswürdig an. Macht Bedienung und Interaktion Spaß, wachsen die Chancen für eine (erneute) Transaktion sowie für Kundenloyalität und Weiterempfehlung.
Die Antwort auf die Frage, ob UX ein SEO-Faktor ist, bleibt bei Experten ein wenig umstritten. Die SEO-Experten der diva-e sehen UX jedoch spätestens seit dem Google Core Update März 2019 UX als eine Faktor, der Einfluss auf ein SEO-Ranking hat. Hier spielen vor allem die Core Web Vitals Indexwerte eine größere Rolle. Insgesamt jedoch verbessert ein optimales UX-Konzept und eine erstklassige UI-Umsetzung die Usability und damit die Verweildauer, die Absprungrate sowie die Klickrate des Users – Signale, die Google relativ sicher in das Ranking einfließen lässt.
