Fressnapf
Fressnapf ist Europas größte Fachhandelskette für Tiernahrung und -zubehör. An über 1.650 Standorten kümmert sich das Team von Fressnapf um seine großen und tierischen Kunden. Damit eine optimale Kundenansprache auch online erreicht werden kann, nutzte Fressnapf die Expertise von diva-e. Fressnapf entschied sich für den diva-e Technologiepartner Tealium, dessen Customer Data Platform (CDP) bei Fressnapf implementiert wurde. Ziel war eine datenschutzkonforme und ergebnisorientierte Lösung, von deren Umsetzung Fressnapf nachhaltig profitiert.
Im Kick-off Meeting definierte diva-e gemeinsam mit Fressnapf den Aufwand des MVP (minimal viable product). Zudem wurde ein Scoping Workshop durchgeführt. Die dabei entstandene Implementierungsroadmap konnte einen für beide Seiten nachvollziehbaren Ablaufplan des Projekts definieren.
Ziel
Effektive Datenverwertung dank CDP
Ziel der Zusammenarbeit war es, relevante Kundeninformationen zu gewinnen und dadurch deren Erfahrungen im Online-Shop zu verbessern, war das Ziel der Zusammenarbeit. Mit Hilfe der CDP konnten historische Daten von Fressnapf, die bisher ungenutzt in Datensilos lagen, in die neue Lösung integriert werden. Zusätzlich sammelt die Plattform alle aktuellen Daten, verbindet historische mit neuen Informationen und bündelt sie zu einer Gesamtübersicht über den jeweiligen Kunden. Und das in Echtzeit. diva-e legte einen besonderen Fokus auf die Automatisierung des Datenaustausches durch Nutzung der CDP zwischen verschiedenen Marketingtools. So können die gewonnenen Informationen effektiv genutzt werden.
Umsetzung
Datenschutz und Implementierung
Nach einem Abwägungsprozess und Tests verschiedener Anbieter entschied sich Fressnapf für ein initiales Setup der CDP Audience Stream von diva-e Technologiepartner Tealium.
Das Team von diva-e stand im ständigen Austausch mit dem Datenschutzbeauftragten von Fressnapf, damit Datensicherheit und ein sensibler Umgang mit Kundendaten gewährleistet bleibt. Im weiteren Verlauf folgte der Anschluss von insgesamt vier Daten-Quellsystemen (u. a. Online Shop, CRM Daten) sowie sechs Daten-Zielsystemen (u. a. E-Mail Tool, Performancetools, Marketing Kanäle).
Anschließend startete die Implementierung der MVP Use Cases in Tealium sowie die Qualitätssicherung. Nach erfolgreichem Abschluss wurde die alte Data-Management Platform (DMP) von Fressnapf durch die CDP von Tealium abgelöst. Die bisher in der DMP erfolgte Kundensegmentierung wurde durch die CDP übernommen.
Ergebnis
Verbesserte Kundenansprache
Das Erfassen und Zusammenführen historischer und aktueller Daten in Echtzeit hat für Fressnapf einen immensen Mehrwert, besonders im Marketing. Der Wechsel von einer DMP auf eine CDP verlief effizient und diva-e erstellte Schulungs- und Trainingskonzepte für Fressnapf-Mitarbeiter, damit der europäische Marktführer mit der neu gewonnenen Expertise weiterhin auf Erfolgskurs bleibt und das implementierte Produkt optimal nutzen kann. Der Plan einer weiteren Projektphase steht bereits: Mehr Daten-Quellsysteme sollen angebunden werden, um neue Use Cases zu ermöglichen. Dieser Prozess ist essenziell für die angestrebte Verbesserung der User Experience.
