MANN+HUMMEL
Case Study aus der Filtrationstechnik
Für MANN+HUMMEL hat diva-e die Konzeption und Implementierung verschiedener Lösungen im Bereich der digitalen Transformation übernommen, insbesondere bei kundenorientierten Lösungen und der Optimierung der Customer Experience entlang aller Kundeninteraktionen. Ziel ist es, ein technisches Setup bereitzustellen, das den unterschiedlichen Geschäftsbereichen ermöglicht, neue Business Cases schnell auf den Markt zu bringen und als Teil der modernen Headless-Architektur auszurollen.
Das Projekt beinhaltet unterschiedliche sogenannte „Streams“, in denen unter anderem eCommerce Lösungen sowie Onlinekataloge und Websiten entwickelt werden.
Ziel
Eine zukunftsfähige Software-Architektur
Ziel des gemeinsamen Projekts ist es, die bestehende Headless-Architektur - basierend auf Adobe Commerce und dem Adobe Experience Manager - stetig zu optimieren, um bereits ausgerollte Plattformen performanter zu machen und neue Lösungen innerhalb des bestehenden Systems zu entwickeln.
In erster Linie sollten laufende Plattformen stabilisiert und so optimiert werden, dass sie den Business Stakeholdern die nötige Sicherheit bieten, die nächsten großen Schritte in Richtung Weiterentwicklung zu gehen. Dazu zählen Anbindungen an weitere interne Systeme wie SAP und Salesforce sowie an Drittsysteme oder Marktplätze wie eBay.
Darüber hinaus sollte mittels Composable Commerce die Basis für eine schnelle Realisierung neuer Business Cases bzw. die Migration von Altsystemen in die neue Headless-Architektur geschaffen werden.
Umsetzung
Agile Partnerschaft für skalierbare Lösungen
Die Etablierung von diva-e als Dienstleister und Partner begann mit einer Reihe gemeinsamer Workshops. Beim offiziellen Kick-Off bei MANN+HUMMEL in Ludwigsburg legte man schließlich persönlich den Grundstein für das gemeinsame Großprojekt.
Zunächst galt es, Abhängigkeiten zu verstehen und sich ein umfassendes Bild der komplexen Infrastruktur zu machen. Technische Deep-Dives rundeten diese erste Projektphase ab. Parallel dazu setzte diva-e mehrere Scrum-Teams auf, welche aus Adobe Experience Manager- und Adobe Commerce-Experten sowie weiteren fachlichen Ansprechpartnern bestanden und insgesamt über 30 Personen umfassten.
Prozessautomatisierung: Stabilisierung der Systeme und Effizienzsteigerung
Im agilen Verfahren galt es nun, die Wünsche aller Stakeholder in entsprechenden Epics und User Stories festzuhalten, zu priorisieren und in die übergreifende digitale Roadmap einzugliedern. Priorität in den ersten Sprints hatte die Stabilisierung der Systeme, mit dem Ziel, Fehler zu minimieren und die Effizienz interner Prozesse zu steigern.
So wurde beispielsweise der Order Export Prozess in Richtung SAP optimiert und automatisiert. Code- und infrastrukturelle Audits bildeten die Grundlage, um beispielsweise das Thema Caching zu optimieren und so die Performance der bestehenden Commerce Lösungen zu optimieren.
UX-Design: Optimierte Customer Journey für B2B-Kunden
Das diva-e UX-Design-Team kümmerte sich übergreifend um eine nutzerzentrierte Vereinheitlichung der digitalen Auftritte der jeweiligen MANN+HUMMEL Brands. Ein Adressvalidierungstool erleichterte B2B-Endkunden den Bestellprozess, indem es mittels Google API passende Adressen vorschlägt und die notwendigen Adressfelder automatisch vervollständigt. Ein Redesign der transaktionalen E-Mails unter neuem UX-Konzept wurde realisiert.
Technische Basis: Implementierung neuer Commerce-Lösungen
Parallel dazu wurden Konzepte für die Realisierung neuer Commerce-Lösungen für weitere Geschäftsbereiche erarbeitet und weitere Plattformen umgesetzt. Insbesondere der Livegang des Online Shops für OEM verzeichnete einen großen Meilenstein für die Zusammenarbeit zwischen MANN+HUMMEL und diva-e. Nun können Erstausrüster im Bereich Heavy Duty & Industry Filtersysteme für Nutzfahrzeuge bequem online bestellen.
Dies war jedoch nur der Anfang: Im Projektverlauf sind umfangreiche Weiterentwicklungen der bestehenden Shops und die Konzeption neuer, internationaler Shop-Lösungen geplant.
Erfolgreiche Migration: AEM als Cloud Service
In einem weiteren wichtigen Meilenstein des umfassenden digitalen Transformationsprojekts hat MANN+HUMMEL seine Adobe Experience Manager (AEM) Plattform von der On-Prem-Lösung bei Adobe Managed Services (AMS) auf "AEM as a Cloud Service" (AEMaaCS) migriert. Diese Migration, bei der mehrere Terabyte an Daten in die Cloud überführt wurden, war ein zentraler Schritt zur Modernisierung der IT-Infrastruktur und zur Optimierung der Kundeninteraktionen. diva-e unterstützte MANN+HUMMEL hierbei durch die Analyse der bestehenden Systeme, die Definition des Migrationsumfangs sowie die Einrichtung der neuen Cloud-Umgebungen und Cloud Manager CI-Pipelines.
Agile Kollaboration: Zusammen zu einer skalierbaren und flexiblen Plattform
In einem agilen, gemischten Team aus AEM-Experten von diva-e und IT-Spezialisten von MANN+HUMMEL wurde die Migration erfolgreich und reibungslos umgesetzt. So konnte eine skalierbare und flexible digitale Plattform geschaffen werden, die MANN+HUMMEL für zukünftige Anforderungen bestens vorbereitet.
Ergebnis
Neuer digitaler Standard für zukünftige Use Cases
Das Projekt-Setup erlaubt es, viel schneller auf unterschiedliche Stakeholder-Anforderungen einzugehen und gleichzeitig Synergien zu nutzen. Mittels einer individualisierbaren und skalierbaren Architektur setzt MANN+HUMMEL mit diva-e konstant Maßstäbe in der digitalen Transformation. Gemeinsam werden im weiteren Projektverlauf weitere spannende Use Cases implementiert, um neue Märkte zu erschließen und die Integration in die Systemlandschaft voranzutreiben.