MVV
Digitalexperten sorgen für Power im B2B-Vertrieb
Mit rund 6.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von etwa 4 Mrd. Euro gehört die MVV Gruppe zu den führenden Energieunternehmen in Deutschland. Die Mannheimer Unternehmensgruppe bildet dabei die gesamte energiewirtschaftliche Wertschöpfungskette ab. Energieerzeugung, Energiehandel und Energieverteilung über eigene Netze gehören zum Portfolio der MVV. Das Unternehmen ist einer der Vorreiter der Energiewende und investiert nicht nur in erneuerbare Energien und in die Zukunftsfähigkeit der Netze, sondern setzt auch im digitalen Vertrieb Maßstäbe. diva-e sorgte für die Anbindung eines Commerce Systems in die SAP-Landschaft und stellte somit die Weichen für den erfolgreichen E-Commerce.
Ziel
Online-Angebote für Energiekunden
Mehr Flexibilität wünschte sich die MVV Gruppe für den B2B-Vertrieb. Geschäftskunden sollen im Self-Service Strom und Gasverträge abschließen, Produkte zur Energieeffizienz kaufen und dabei selbst Parameter wie Abnahmemenge bestimmen können. Eine individuelle Anpassung des Produkts ist so unabhängig vom Vertrieb möglich, ebenso der Einkauf am Wochenende oder nach Feierabend. Zudem war gefordert, Online-Angebote zu erstellen und zu versenden, die in Zusammenarbeit mit dem Kunden entstehen. Ziel war es, dafür ein Portal mit zeitgemäßer Usability und Performance aufzusetzen, in dem Kunden Parameter anpassen und verschiedene Angebotsvarianten erstellen lassen können.
Umsetzung
SAP Commerce für den Vertrieb
Die übergreifende Zusammenarbeit vieler Firmen förderte die schnelle Umsetzung der Ziele. Das Team aus SAP-Mitarbeitern (verantwortlich für CRM, Marketing Cloud und C4C), Cronos Mitarbeitern (verantwortlich für CPI und CRM) und MVV Mitarbeitern sorgte zunächst dafür, dass die Software-Landschaft miteinander vernetzt wurde.
Die initiale Implementierung durch das SAP-Team erfolgte von März bis Dezember 2018 als Minimum Viable Product. diva-e übernahm zu Beginn des Jahres 2019 und vervollständigte das MVP hinsichtlich Technik, Nutzerfreundlichkeit, Funktionalität zum Minimal Marketable Product. Im Anschluss erfolgte die Einführung eines Vertriebsbereichs zur Erstellung von Angeboten durch Vertriebsmanager und die Erweiterung des Online-Produktportfolios für beratungsintensive Produkte wie zum Beispiel Energiefonds.
Zudem entstanden Landingpages, um interessierte Kunden über Sparpotenziale und Fördermöglichkeiten in Bereichen wie Wärmeeffizienz und Photovoltaik zu informieren und auf Wunsch Kontakt zu Vertriebsmanagern herzustellen (Leadgenerierung). diva-e unterstützte den Aufbau des Vertriebskanals mit einer Business Beratung sowie eines Product Owner Coachings und setzte die passende Digitalstrategie auf.
Die Digitalexperten entwickelten die UX-Konzeption und sorgten darüber hinaus für die grafische Umsetzung und stete Optimierung der Usability. Einen großen Raum nahm die Anbindung der SAP Software (CPI und Marketing Cloud) ein, mit der zeitgleich eine Integration der externen (Business Partner Validierung) und internen Services (Preisermittlung, Lastgangaufbereitung) erfolgte. diva-e begleitete die Prozesse mit einer technischen Beratung und erstellte die notwendigen Spezifikationen für die Implementierung.
Ergebnis
Neues Portal mit Commerce-Funktionen
Durch das neue Self-Service Portal ergeben sich viele Vorteile, wie zum Beispiel:
Angebote und Informationen können intensiv geprüft werden
Senkung der Prozesskosten durch Unabhängigkeit vom Vertriebsmitarbeiter und vom Innendienst
Sammlung von Informationen über Fördermöglichkeiten und Einsparpotenziale
Weiterhin haben Kunden natürlich die Möglichkeit, bei einem persönlichen Beratungsbedarf MVV-Mitarbeiter direkt zu kontaktieren.
