Puzzel Ltd.
Puzzel ist führender Anbieter von Cloud Contact Center Solutions in Europa. Mehr als 1.100 Organisationen in 40 Ländern nutzen die Software für smarte Kundenerlebnisse. Die Puzzel Plattform ermöglicht es Organisationen einen Mix aus Self-Service anzubieten, mit dem man die Freiheit hat zu entscheiden, wann und wie man die Hilfe in Anspruch nehmen möchte. Zu den Angebotspaketen gehört bei Puzzel auch der Verkauf von Software-Lizenzen, Support-Kontingenten, Call-Kontingenten oder weiteren Dienstleistungen wie Trainings und Schulungen, Unterstützung bei Implementierungen und so weiter.
diva-e hat Puzzel dabei geholfen, Prozesse stark zu vereinfachen und zu optimieren, um das (Arbeits-)Leben von Puzzel-Mitarbeiter:innen und -Kund:innen leichter zu machen.
Project Challenges
Ziel
Vereinfachte Prozesse, weniger Aufwand
Puzzel möchte die mit den Angeboten einhergehenden Kundenabonnements und Rechnungsprozesse optimal abwickeln. diva-e unterstützt dabei, die Prozesse so aufzusetzen, dass Puzzel einen möglichst geringen Aufwand hat.
Dazu gehört die Massen-Rechnungslegung, die automatische Verlängerung von Abos oder auch die auf Vorgangs- und Nutzungsdauer bezogene Dokumentation der Nutzung des Call Centers (pro Call oder pro Minute) in einem externen System.
Umsetzung
Starke Kombi: Salesforce und Juston
Der Schwerpunkt in der Umsetzung lag bei diesem Projekt in dem Zusammenspiel aus Salesforce und der Abrechnungssoftware JustOn. So konnte diva-e bei der Konfiguration einzelner Komponenten in Salesforce, Salesforce CPQ und JustOn mit Expertise unterstützen. Darüber hinaus wurden Automatismen und Middlewares für den Import von Daten aus externen Systemen implementiert.
Ergebnis
Alles wird leichter
Weniger Aufwand für Puzzel, mehr Zufriedenheit bei den Kunden: Automatisierung steht an erster Stelle und erleichtert die optimale Abwicklung von komplexen Prozessen.
