Relaunch einer zukunftssicheren B2B-Plattform
Maximale Produkt- und Serviceverfügbarkeit
Strategie, B2B Plattform und Marketing für verbesserte Marktposition
STAUFF ist ein führendes Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Rohrleitungskomponenten und Hydraulikzubehör. Die Marke STAUFF soll weiter gestärkt werden und die Positionierung als globaler Qualitäts-, Technologie-, Innovations- und Leistungsmaßstab im Bereich der fluidtechnischen Komponenten, Systeme und Dienstleistungen konsequent ausgebaut werden.
Um den stetig wachsenden Marktanforderungen gerecht zu werden und die Kunden durch noch bessere Services an das Unternehmen zu binden, hat STAUFF diva-e für das Replatforming-Projekt seiner bestehenden Commerce-Komponenten und dem Aufbau eines nutzerfreundlichen, offenen B2B Digital-Plattform beauftragt.
Hierfür wurde Spryker als eine moderne, skalierbare und zukunftssichere Architektur und Technologiebasis ausgewählt, die eine gute Integration in die bestehende Systemlandschaft sowie die enge Verzahnung von Content und Commerce ermöglicht.
Maximale Verfügbarkeit durch ganzheitliche und offene B2B Service-Plattform
STAUFF, der Komplettanbieter im Bereich der Fluid- und Leitungskomponenten, bietet seinen Kunden ein Programm von über 50.000 Standardkomponenten in zehn unterschiedlichen Produktgruppen sowie eine Vielzahl an Sonder- und Systemlösungen. Das weltweit agierende Familienunternehmen mit rund 1.400 Mitarbeitern aus dem Sauerland in Nordrhein-Westfalen ist unter den international führenden Anbietern der Branche. Das Unternehmen erwirtschaftete 2019 einen Außenumsatz von 256 Millionen Euro.
Um den Geschäftskunden auch online einen optimalen Zugriff auf das breite Produkt- und Service-Spektrum zu verschaffen, entschied sich STAUFF für das Replatforming des bestehenden Online Shops, durch welchen elektronische Warenbestellungen für Kunden aus Deutschland und Großbritannien möglich sind.
Ziel des Replatforming-Projekts der bestehenden Commerce-Komponenten ist der Aufbau einer ganzheitlichen und offenen B2B Digital Platform auf der Basis von Lösungen der diva-e Technologiepartner Spryker und Bloomreach.
Für die Umsetzung des Relaunches, konzeptionierte und entwickelte diva-e die neue STAUFF Digital Plattform mit zukunftsorientierten B2B-Features, die perfekt auf die Digitalisierungsstrategie einzahlen:
Im agilen Prozess wurden kontinuierlich die Schwachstellen und Hürden in der Bedienbarkeit des gesamten Onlineshops, von Produktseiten über Checkout bis hin zum Account Bereich identifiziert. Auf Basis von Tracking Daten analysierten und priorisierten wir einerseits Maßnahmen, die mit möglichst geringem Aufwand zu messbaren Erfolgen in der Nutzerfreundlichkeit führten. Andererseits erarbeiteten wir Konzepte mit dem Ziel, Personalaufwände im Servicebereich zu verringern und die Umsätze im Onlineshop zu erhöhen.
Identifikation der Nutzerhürden durch datenbasierte Nutzeranalyse
Analyse von Use Cases und Konzeption von maßgeschneiderten Features zur Darstellung der Painpoints und Funktionserläuterung
Entwicklung eines komponentenbasierten Design Systems, um Konsistenz und bessere Absprache mit der Entwicklung zu sichern
Evaluation durch User Testings und Analyse der Tracking Daten zur Erfolgsmessung und konstanten Weiterentwicklung der Features
Des Weiteren erfolgte aufbauend auf den Anforderungen der Platform-Nutzer und Ihrer täglichen Arbeitsaufgaben, die Strukturierung des Produktkatalogs mit über 50.000 Produkten. Die so optimierte User Journey der Kunden ermöglicht das Navigieren und Auffinden der gewünschten Produkte in kürzester Zeit. Der Kunde hat zudem die Möglichkeit, den individuellen Kundenpreis seines Produktes, basierend auf der Menge, mit der Funktion „Preis und Verfügbarkeit prüfen“ in Sekundenschnelle abzurufen. Weiterhin ist es möglich, über die Schnellbestell- (Quick-Order) Funktion, Bestellungen, bestehend aus der Artikelnummer, Menge und dem Wunschlieferdatum, per diverser Dateiformate hochzuladen und so direkt zu bestellen. Ergänzend können Projektlisten für eine periodisch wiederkehrende Bestellung gepflegt werden.
Ein besonderes Feature für registrierte Kunden stellt die Pflege von kundenindividuelle Materialnummern dar, die im eigenen Warenwirtschaftssystem des Kunden hinterlegt sind. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration in die kundeneigenen Geschäftsprozesse. Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal des Portals stellt die Umschlüsselung von Wettbewerbs-Artikelnummern dar. So ist es Kunden im Portal möglich, über Mitbewerber-Artikelnummern baugleiche Produkte der Firma STAUFF zu finden und zu bestellen.
Ergebnis
Verbesserte digitale Touchpoints für Neu- und Bestandskunden
Die neue Digital-Plattform bietet Kunden ein umfassendes, digitales Serviceerlebnis und ermöglicht ihnen ein flexibles und individuelles Einkaufserlebnis.
Moderner Headless-Ansatz
Mehr Speed und weniger Wartung
Optimiert für Performance, Skalierbarkeit und Sicherheit
User zentriertes Interface Design
Strukturierter Produktkatalog für optimale User Journey
Kundenindividuelle Preisberechnung
Quick-Order Funktion
Unsere Partner im Projekt
