Volkswagen Auto Konfigurator
Das Auto konfigurieren und den Händler kontaktieren
Der führende Automobilhersteller Volkswagen-Konzern betreibt weltweit Websites in vielen Märkten. Kernstück der Website ist der Auto Konfigurator. pro!vision – ein Tochterunternehmen der diva-e – hatte die Entwicklung des Auto Konfigurators iHDCC (intelligent High Definition Car Configurator) von einem Drittanbieter übernommen und zum erfolgreichen Launch in ca. 25 Märkten geführt. Der Auto Konfigurator bot Interessenten viele Möglichkeiten, das Wunschfahrzeug online zusammenzustellen. Das integrierte Händlerkontaktcenter führte potenzielle Kunden zielsicher zum nächsten Schritt im Verkaufsprozess. Komfortable Such-, Informations- und Routenplanungsfunktionalitäten machten es leicht, den richtigen Volkswagenhändlern zu finden. Online-Formulare für Kunden und Interessenten vereinfachten die Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung mit den Volkswagenhändlern. Um die Formulare zu erstellen, wurde ein Online-Formular-Baukasten genutzt, den die diva-e in Adobe AEM entwickelt und eng mit dem Volkswagen CMS verzahnt hatte.
Ziel
Rollout in Built-To-Order und Built-To-Stock-Märkten
Ziel war es, eine einheitliche Auto Konfigurator Plattform zu schaffen und nachgelagerte Verkaufsanbahnungs- und Informationsprozesse für VW Kunden und Interessenten besser zu unterstützen. Ausgerollt werden sollte die Plattform weltweit in Build-to-Order (BTO) Märkten und Built-to-Stock (BTS) Märkten, einschließlich USA und China. Der Auto Konfigurator sollte an die jeweiligen Erfordernisse des Marktes angepasst werden können. Sowohl BTO Märkte, in denen das Auto erst nach der Kundenbestellung hergestellt wird und BTS Märkte, in denen auf Lager produziert wird, sollten den Auto Konfigurator nutzen können.
Umsetzung
Auto Konfiguration & Händler Kontakt-Center
Auto Konfigurator (iHDCC)
Der Auto Konfigurator iHDCC, eine im Apache Tomcat betriebene Java Web-Anwendung, wurde in das Adobe AEM CMS integriert. Gleichzeitig musste die von einem Drittanbieter entwickelte Frontend-Applikation erfolgreich übernommen, die Volkswagen Backend Systeme angebunden und ein leistungsfähiges Caching auf Basis von Couchbase sichergestellt werden.
Händler Kontakt Center (DDC)
Das Händler Kontakt Center (engl. Dealer Contact Center (DCC)) zur Kontaktaufnahme mit dem Händler bestand aus zwei Teilen. Ein Teil der Anwendung umfasste komfortable Such-, Informations- und Routenplanungsfunktionalitäten. Dieser Teil war eine Java Web-Anwendung, die parallel zum Auto Konfigurator iHDCC in Apache Tomcat betrieben und in das AEM VW CMS integriert wurde.
Der zweite Teil des DCC bestand aus Online-Formularen zur Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung mit Volkswagenhändlern. Diese Formulare wurden im CMS mit einem sogenannten „Formularbaukasten“ erstellt. International wurden verschiedene CRM-Systeme innerhalb des Volkswagen-Konzerns eingesetzt. Die CRM-Systeme wurden an das CMS angebunden, um die mit den Kundenkontakten erzeugten Leads optimal zu verarbeiten.
Ergebnis
Einheitliche Auto Konfigurator Plattform
diva-e entwickelte eine einheitliche und globale Auto Konfigurator Plattform für alle Märkte des Volkswagen Konzerns und verbesserte die Kontaktaufnahme mit den Volkswagenhändlern. Die Kosten gegenüber dem Vorprojekt sanken deutlich. Die Ergebnisse im Überblick:
Einstellungsmöglichkeiten des Auto Konfigurators, um verschiedene Marktanforderungen (Build-to-Order und Built-to-Stock Märkte) zu erfüllen
Umsetzung komplexer Regelsysteme des Konfigurationsprozesses und des Produktdatenprogramms
Entwicklung komplexer Caching- und Precaching-Lösungen zur Performance Steigerung, um das Kundenerlebnis zu optimieren und die Backend-Systeme zu entlasten
Umsetzung einer Service-Orientierten Architektur (SOA)
Einführung einer skalierbare REST-zentrierte Architektur
Partner im Projekt
