2024: Fokusthemen, Highlights und Learnings aus unserem Digital-Business

Digitale Barrierefreiheit wurde in diesem Jahr zu einem relevanten Thema für alle E-Commerce Unternehmen und Anbieter von digitalen Services. Der Grund: Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet Betreiber von Onlineshops ab Juni 2025 dazu, ihre digitalen Angebote so zu gestalten, dass sie von Menschen mit unterschiedlichen Beeinträchtigungen problemlos wahrgenommen werden können.   

Um Ihnen die Umsetzung der neuen verbindlichen Maßnahmen im nächsten Jahr zu vereinfachen, haben wir Ihnen zu diesem Thema alle wichtigen Informationen in unterschiedlichen Formaten aufbereitet: 

• In unserem Whitepaper Digitale Barrierefreiheit – so machen Sie Ihre Plattform für alle zugänglich liefern wir einen Überblick über alle Richtlinien und neuen Gesetze, Code-Beispiele für die wichtigsten Frontend-Elemente und weiterführende Links zu seriösen und kostenlosen Web-Tools. 

• In unserem Webinar zum Thema Digitale Transformation und Barrierefreiheit sprachen wir mit unserem Partner Crownpeak darüber, wie sich Accessibility nachhaltig verankern lässt. Die Zusammenfassung und Learnings finden Sie hier. 

• Mit Hilfe unseres Accessibility Audits checken wir den Status Quo der Barrierefreiheit Ihrer Webpräsenz und unterstützen Sie mit konkreten Plänen für die nächsten Schritte. 

Auch das Thema Loyalty begleitete uns durch 2024 – die Anforderungen an Kundenbindungsprogramme haben sich in den letzten Jahren rasant gewandelt. Die Folge: Viele Maßnahmen, die bislang funktionierten, sind nicht mehr zeitgemäß. Die immer jünger werdende und digitale Kundschaft erwartet mehr als Punkte, Prämien und Rabatte.  

Wir haben es in diesem Jahr zu unserer Mission gemacht, Ihnen mit folgenden Formaten die strategische Planung erfolgreicher Kundenbindungsinitiativen zu vereinfachen und die richtigen Schritte aufzuzeigen, wie Sie die Loyalität Ihrer Zielgruppe nachhaltig stärken können. 

• In unserem Whitepaper skizzieren wir innovative Ansätze für moderne Loyalty-Initiativen und geben Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen. 

• Der Guide Headless Revolution im Retail gibt Tipps zu geeigneten Technologien und Methoden, um Ihre Customer Experience zu optimieren und moderne Loyalty-Programme zu implementieren. 

• Auf der diesjährigen K5 präsentierten wir gemeinsam mit unserem Kunden Versandhaus Walz das gemeinsame Erfolgsprojekt baby-walz. Mehr zu den Zielen, der Umsetzung und Kundenbindungsmaßnahnen erfahren Sie im Video zum Event. 

• Im Digital Bash im Januar hielt unser Experte Andreas Frary einen spannenden Vortrag zum Thema „Composable Loyalty in Action“. Der Fokus lag dabei auf smartem Datenmanagement und Systemintegration. Das Recording des Talks finden Sie hier. 

Digitale Transformation und Künstliche Intelligenz – Begriffe, um die bereits seit Jahren viel Buzz herrscht und die zweifellos 2024 in allen Branchen angekommen sind. Trotzdem scheint der strategische Wandel für viele B2B- und B2C-Organisationen immer noch eine große Herausforderung zu sein. Die Gründe sind vielfältig: zu geringe interne Expertise zu neuen Technologien wie KI, wenig Klarheit über aktuelle Kundenanforderungen, starre Unternehmensstrukturen und wenig agile Prozesse. Genau diese Lücken haben wir mit folgenden Initiativen geschlossen: 

• In unserem Whitepaper Digitale Transformation in Zeiten von KI geben wir Ihnen konkrete und praxisnahe Handlungsempfehlungen, wie Sie Ihr Business erfolgreich transformieren können. 

• Wir waren außerdem zu Gast bei unserem Technology Partner Spryker und haben im Webinar „Driving Tomorrow – Digital Commerce in der Automobilbranche 2024“ die Transformation der Automobilbranche diskutiert. Hier gehts zur Aufzeichnung.  

• In unserem Webinar KI im Fokus von Markt und Marketing teilen wir direkte Insights aus unserer Kundenbefragung. Die Aufzeichnung finden Sie hier. 

• In unserem diva-e KI-Workshop zeigten wir an konkreten Use Cases aus unserem Daily Business aus SEO, Content, Paid Advertising und User Experience wie KI gewinnbringend eingesetzt werden kann. 

Ein besonderes Highlight und wichtiger Schritt, um unsere Position als führender Transformationspartner zu stärken, war unser Zusammenschluss mit dem niederländischen Unternehmen Conclusion im Juni 2024. Das gemeinsame Ziel: unsere Kompetenzen im Bereich der digitalen Transformation zu stärken und aktiv voranzutreiben. Unsere strategische Allianz mit Conclusion vereint die Stärken beider Unternehmen: diva-e bringt Expertise in den Bereichen E-Commerce, Customer Experience und digitale Plattformlösungen ein, während Conclusion mit einem breiten Serviceangebot in der IT- und Prozessintegration überzeugt. 

Für uns bedeutet dieser Zusammenschluss eine wichtige Erweiterung unseres Leistungsportfolios. Und, das Wichtigste: Unsere Kunden profitieren von innovativen Technologien, umfassenden Lösungen und einem europaweit vernetzten Team aus Expert:innen, das Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft begleitet.  

Mehr zur Partnerschaft erfahren Sie hier. 

Dies war nur eine kleine Auswahl unserer Highlights und Aktivitäten rund um unsere Fokusthemen. Wir waren 2024 Teil von vielen weiteren spannenden Events wie der Spryker Excite, der Salesforce Worldtour, der K5 und der Retail NXT. Wir waren Host der Entwicklerkonferenz adaptTo() 2024 und im Oktober und November waren unsere Expert:innen bei gleich vier Digital Bash Events vertreten und sprachen zu den Themen Happy Patterns, die Total Experience beim Kundenkontakt, smarte SEO-Lösungen und Content Optimierung.  

Was uns in diesem Jahr besonders gefreut hat: In der aktuellen Lünendonk-Studie gehören wir erneut zur Spitze der Marktführer und zählen neben führenden Unternehmen wie Deloitte und Accenture zu den wichtigsten Anbietern für ganzheitliche Digital Experience Services (DXS) in Deutschland. Darauf sind wir sehr stolz! Die komplette Studie können Sie hier runterladen.

Auch 2025 heißt es: #EmpoweringExperience – wir freuen wir uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern neue digitale Erlebnisse zu schaffen und die wichtigsten Themen der Branche aktiv mitzugestalten.  

Um auf dem Laufenden über Veranstaltungen, News und Branchentrends zu bleiben, werfen Sie gern regelmäßig einen Blick auf unsere Event-Page und unseren Blog – hier finden Sie wöchentliche Updates zu den wichtigsten Themen im Digital Business.  

Wir sagen Danke und wünschen Ihnen jetzt schon schöne Feiertage und einen erfolgreichen Start ins Jahr 2025.