Die Retail-Industrie steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der durch die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) getrieben wird. Von der Personalisierung der Kundenerfahrung bis hin zur Automatisierung von Prozessen hat KI das Potenzial, die gesamte Branche grundlegend zu verändern. Doch wie bei jeder neuen Technologie entstehen nicht nur Chancen, sondern auch Risiken, die es zu beachten gilt.
Chancen von KI im Retail
KI-Anwendungen im Einzelhandel bieten vielfältige Chancen: Handelsunternehmen, die das Potenzial von KI voll ausschöpfen, können dadurch signifikante Wettbewerbsvorteile erzielen.
Personalisierung und Kundenerlebnis
KI ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten. Mithilfe von Datenanalysen und Machine Learning können Unternehmen Vorlieben, Kaufverhalten und sogar zukünftige Bedürfnisse ihrer Kundschaft vorhersagen.
Ein gutes Beispiel hierfür sind Produktempfehlungen: Plattformen wie Amazon nutzen KI, um auf Basis früherer Käufe passende Produkte vorzuschlagen. Diese Mechanik können auch stationäre Händler zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie Kundendaten sammeln und die Kund:innen im Nachgang gezielt kontaktieren, um auf Basis vergangener Käufe, neue Produkte vorzuschlagen. Dies kann zum Beispiel über eine digitale Kundenkarte oder eine App erfolgen. Ein weiteres Beispiel für personalisierte Kundenerlebnisse ist das Dynamic Pricing. Preise können in Echtzeit angepasst werden, basierend auf der Nachfrage, dem Lagerbestand und dem Angebot der Wettbewerber. In vielen Supermärken findet man bereits digitale Preisschilder, wodurch die Anbieter in der Lage sind, eben dies zu tun.
Wie Sie die Loyalität Ihrer Zielgruppe nachhaltig steigern, erfahren Sie hier.
Effiziente Bestandsverwaltung
KI-basierte Systeme analysieren Verkaufsdaten und saisonale Trends, um die Lagerhaltung zu optimieren. Dies minimiert Überbestände und reduziert gleichzeitig das Risiko von Lieferengpässen. KI-Systeme können den Bestand kontinuierlich überwachen und automatische Nachbestellungen auslösen, wenn die Lagerbestände einen kritischen Schwellenwert erreichen. KI hilft, die optimale Lagermenge pro Produkt zu bestimmen und Lagerhaltungskosten so zu minimieren.
Produkte mit geringer Nachfrage werden in kleineren Mengen gelagert, während Bestseller bevorzugt werden. Händler mit mehreren Filialen können KI auch verwenden, um unterschiedliche Bestände pro Standort basierend auf lokalem Kaufverhalten zu verwalten.
Automatisierung und Kostenreduktion
Durch den Einsatz von KI können im Handel erhebliche Einsparpotenziale realisiert werden: Chatbots und virtuellen automatisieren heute den Kundenservice – dadurch können Kundenfragen rund um die Uhr beantwortet werden. KI-gesteuerte Terminals oder Apps bieten Kund:innen Echtzeit-Empfehlungen, basierend auf ihren Wünschen – beispielsweise durch vergangene Sprachinteraktionen. Eine weitere Möglichkeit zur Kostenreduktion sind KI-gestützte Kassensysteme. Sie ermöglichen einen komplett kassenlosen Einkauf. Artikel werden beim Verlassen des Geschäftes durch einen Barcode gescannt und der Kaufbetrag wird über eine App abgebucht.
Verbesserte Entscheidungsfindung
Mit KI können Einzelhändler Daten in Echtzeit analysieren und fundierte Entscheidungen treffen. So erkennt KI zum Beispiel frühzeitig Markttrends. Dies kann dabei helfen Marketingkampagnen zu optimieren und sich stärker vom Wettbewerb abzuheben. Dies passiert heute durch das sogenannte Social Listening, bei dem Kundenmeinungen eingeholt werden, um frühzeitig auf Feedback und neue Entwicklungen zu reagieren. Vor allem der Modeeinzelhandel nutzt diese Funktion bereits sehr stark. KI kann aber auch Bewegungsdaten in Geschäften auswerten, um Ladenlayouts und Produktplatzierungen zu optimieren.
Hier erfahren Sie mehr über Ihre individuellen Optionen, KI gewinnbringend einzusetzen.
Risiken von KI im Retail
Bei allen Chancen, die KI für den Handel bereithält, gibt es auch Risiken, die im Umgang mit der Technologie Berücksichtigung finden müssen.
Datenschutz und Sicherheit
Die Grundlage für den Erfolg von KI im Retail ist der Zugang zu Kundendaten. Doch dies birgt Risiken, denn diese Daten können von Hackern abgegriffen werden – deswegen ist es wichtig, die sensiblen Kundendaten vor solchen Angriffen zu schützen.
Jobverluste und ethische Fragen
Die Automatisierung von Aufgaben durch KI kann zu Arbeitsplatzverlusten führen, insbesondere in Bereichen wie Kundenservice und Lagerhaltung. Gleichzeitig wirft der Einsatz von KI ethische Fragen auf, etwa in Bezug auf Überwachung und Diskriminierung durch fehlerhafte Algorithmen. Dementsprechend gering ist oftmals auch die Akzeptanz von Mitarbeitenden beim Einsatz von KI. Unternehmen müssen daher transparente Kommunikationsstrategien entwickeln und sicherstellen, dass ihre Mitarbeitenden in den Veränderungsprozess einbezogen werden. Schulungen und Weiterbildungsprogramme sind entscheidend, um die Mitarbeitende auf den Umgang mit den neuen Technologien vorzubereiten.
Abhängigkeit von Technologie
Ein übermäßiger Einsatz von KI kann zu einer Abhängigkeit von Technologie führen. Wenn Systeme ausfallen oder Algorithmen falsch arbeiten, kann dies den Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigen. Deswegen müssen Unternehmen dazu bereit sein, permanent in die Wartung der Technologie zu investieren, um Ausfälle möglichst gering zu halten. Dies bedeutet auch kontinuierliche Investitionen und dadurch höhere Kosten.
Intransparenz von KI-Entscheidungen
Viele KI-Modelle, insbesondere solche, die auf Deep Learning basieren, sind schwer nachvollziehbar. Für Einzelhändler und Kunden kann es schwierig sein zu verstehen, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden. Dies führt auch immer wieder zu Fehlern, sodass Kund:innen zum Beispiel falsche Produkte angeboten werden, die nicht ihren Kaufinteressen entsprechen.
Fazit
Die Integration von Künstlicher Intelligenz in der Retail-Industrie bietet immense Chancen, birgt aber auch Risiken, die nicht ignoriert werden dürfen. Unternehmen, die einen ausgewogenen Ansatz wählen – die Möglichkeiten von KI ausschöpfen, ohne dabei ethische und sicherheitstechnische Aspekte zu vernachlässigen – können ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und langfristig erfolgreich sein. Die Zukunft des Retails wird zweifellos durch KI geprägt sein – entscheidend ist dabei, wie diese Technologie verantwortungsvoll und zum Wohle von Unternehmen und Kund:innen eingesetzt wird.
Unsere Expert:innen beraten Sie gerne zu Ihren Möglichkeiten.
