Bestandskunden individuell ansprechen mit Adobe Campaign
diva-e bringt Kundenansprache bei Vergölst ins Rollen
Vergölst ist ein Spezialist für Reifen und Autoservices mit einem Netzwerk aus rund 450 Autowerkstätten in über 200 Orten in Deutschland. Bereits seit 1926 steht die Marke Vergölst für Tradition und Innovation und bringt beste Qualität auf die Straße. Die Tochtergesellschaft der Continental AG steht Kunden mit innovativen Lösungen, ausgereiften Produkten und als zukunftsorientierter Partner zur Seite. Mehr als 1.900 Mitarbeitende sind in den Werkstätten, im Außendienst oder in der Zentrale für Vergölst tätig und garantieren einen erstklassigen Service rund um Auto und Reifen. Um Kunden individuell anzusprechen und für sie passende Leistungen anzubieten, setzt Vergölst auf den souveränen Einsatz von Adobe Campaign. Mit Unterstützung von diva-e vermittelt das Unternehmen seinen Mitarbeitenden Sicherheit im Umgang mit dem Marketing-Tool. Als Adobe Gold Partner können die Digitalexperten nicht nur umfassend beraten, sondern auch optimal schulen.
Ziel
Individuelle Kundenansprache mit Adobe Campaign
Um Bestandskunden häufiger und gezielter zu erreichen, wünschte sich die Vergölst GmbH, die individuelle Kundenansprache zu verbessern. Da der Spezialist für Reifen und Autoservices bereits Adobe Campaign Standard für das Marketing einsetzt, lag es nahe, sowohl das Know-how der Mitarbeitenden als auch die entsprechenden Prozesse zu optimieren. Mit dem Support von diva-e sollte das Kampagnenmanagement von Adobe Campaign Standard verbessert werden.
Umsetzung
Mit Trainings und Workshops zu besseren Kampagnen
Als Adobe Gold Partner verfügt diva-e über eine ausgewiesene Erfahrung mit dem Marketing-Tool Adobe Campaign Standard. Zunächst tauschte sich diva-e mit Vergölst in Workshops über die Businessziele und den Status quo der Kampagnen aus. In einer Roadmap formulierten die Digitalexperten Anforderungen und Herausforderungen des Kampagnenmanagements mit Adobe Campaign Standard. diva-e widmete sich daraufhin dem Nachbau und der Optimierung der drei wichtigsten Kampagnen. Die Priorisierung und das Anforderungsmanagement erfolgten in einem agilen Projekt. diva-e erstellte Vorlagen, um Prozesse zu verbessern. Workflows und Datenselektion standen ebenfalls auf dem Prüfstand. Die Trainings für die Mitarbeitenden ergänzten die Beratungsleistungen von diva-e und etablierten einen souveränen Umgang mit Adobe Campaign Standard. Regelmäßige Meetings zur Repriorisierung und Status sichern die Qualität des Kampagnenmanagements.
Ergebnis
Prozesse optimiert, Kundenansprache strukturiert, Team empowered
diva-e hat die Datenselektion der drei wichtigsten Kampagnen soweit optimiert, dass das Vergölst Team seine Bestandskundenansprache deutlich gezielter und strukturierter gestalten kann. Auf technischer Seite reduzierte diva-e die Laufzeit von Workflows in einigen Fällen um ein Vielfaches der zuvor benötigten Zeit. Außerdem entwickelte diva-e drei Deliverables zur Prozessoptimierung im Kampagnenmanagement: Campaign Brief, Errors Log und QA Checklist. Darüber hinaus hat das Team von Vergölst nach einigen Training Sessions deutlich mehr Sicherheit im Umgang mit Adobe Campaign Standard gewonnen. Für die Zukunft plant Vergölst die Zusammenarbeit mit anderen diva-e Business Units zu erweitern.
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